营业厅的故事

【类型】报纸

【篇名】营业厅的故事

【简介】如果说供电所是供电系统的最前线，那营业厅必定是这个最前线的敢死队。这不，轮岗学习的我不久前就正式加入了“敢死队”。 做业务、接抢修、收电费、答咨询，营业厅的工作就跟带孩子似得，看似没有什么大不了的事，但真做起来却哪儿哪儿都是事。而且还常听说营业厅的工作人员容易被客户投诉，一投诉就要扣银子，搞得我整天

【出版日期】2020-08-11

【报纸名称id】320700002112

【正文】

如果说供电所是供电系统的最前线，那营业厅必定是这个最前线的敢死队。这不，轮岗学习的我不久前就正式加入了“敢死队”。

做业务、接抢修、收电费、答咨询，营业厅的工作就跟带孩子似得，看似没有什么大不了的事，但真做起来却哪儿哪儿都是事。而且还常听说营业厅的工作人员容易被客户投诉，一投诉就要扣银子，搞得我整天提心吊胆的。

那天正巧是我跟汤姐搭班收电费，因为是缴费的第一天，营业厅里人多得跟菜市场一样，我柜台前的队伍排得老长，这下可彻底暴露了我这个新手的缺点——慢！

“快点呢，我还要送孩子去补课呢！”；“小伙子，要不我来替你收费吧，我动作绝对比你快！”顾客你一言我一语，排队的人群里顿时乐开了花，而我却早已急得满头大汗。

都说新手上路，越催越慢，再催熄火。果不其然，众人围观之下我“亚历山大”，偏不巧这时打印机又突然卡纸罢工了。真是怕什么来什么，我学过收费，学过做业务，可还真没学过修打印机哩。当时我的那颗小心脏啊，正如本山大叔小品里演得那样——哇凉哇凉，“刚才用户已经有人抱怨了，这下好，彻底搞熄火了，肯定要被投诉，被扣银子了，唉……”我心里越想越郁闷。

“小彭，怎么了？”汤姐问道。

“卡……卡纸了！”

“来来来，大家都排到我这边来吧，那边的打印机坏了，一时半会儿好不了，都到我这里来缴费。”汤姐熟练地招呼着大家。原本就嘈杂的收费大厅，这下更沸腾了。

一个用户说：“供电所赶紧把今天的电费收齐了，置点新家当，这古董打印机嘎吱嘎吱的，我看比我年纪都大！”

“你们看看，我叫你们别急吧，都催都催，把人家小伙子催了一头汗。小伙子别急啊，他们都跟你闹着玩呢！”另一个用户微笑着安慰起我来。

这时，长长的队伍里忽然又响起了一声浑厚的男中音：“都赶紧排排好，别吵吵了，我看这边这台打印机年纪也不小了，别再给整熄火了！”

汤姐听了一边笑呵呵地向大家解释，一边还拿我开起了玩笑：“我们这位小伙子是分来社渚所的第一个大学生，这几天专门来营业厅学习的，真正的新手上路啊，还要请大家理解！人家以后可是要做所长的哟，你们看着办啊！呵呵……”

一位在队伍中的大姐说：“不错不错，大学生肯到我们乡下地方来工作，汤姐你可得好好传授传授技术啊！”

“汤姐，我不是拜托你给我家闺女找对象嘛，你还不抓紧帮忙说个媒！小伙子，有对象了没？”又一位大姐忽然凑到柜台前，对着我和汤姐一个劲地问起来。

众人听完，哈哈大笑，乐呵呵的人群自发整齐地排到汤姐柜台前进行缴费，似乎根本没有受到我这里突发事件的影响。营业厅里没有埋怨，没有责骂，有的只是包容和理解。原本以为大难临头的我，转危为安；原本以为蛮横的用户，瞬间变成了可爱可亲的“丈母娘”。

如今回想起当时的情景，让我觉得真是“暖暖的、很贴心”。你用电，我用心；我用心，你有情。拥有“完整人生”的我，感恩每一位用户给予我们电力工作者的支持，我会将这份感恩化为工作的动力，服务社会，回馈用户。

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