新风又绿江南岸

【类型】报纸

【篇名】新风又绿江南岸

【作者】 吴烈沈振威

【简介】一年一度春风来，但 2004年新春对于太湖之滨的江苏无锡市邮政营业局来说，这春意浓得喜人———无锡邮政营业局春节前夕被江苏省文明委命名为“江苏省文明单位”的消息，犹如一股春风温暖着每个无锡邮政人的心。$$是的，近年来，无锡的老百姓感觉到身边的邮局正在悄然发生着变化：局所更加整洁明亮，设施更为齐备，用

【出版日期】2020-08-11

【报纸名称id】320700000642

【正文】

一年一度春风来，但 2004年新春对于太湖之滨的江苏无锡市邮政营业局来说，这春意浓得喜人———无锡邮政营业局春节前夕被江苏省文明委命名为“江苏省文明单位”的消息，犹如一股春风温暖着每个无锡邮政人的心。$$是的，近年来，无锡的老百姓感觉到身边的邮局正在悄然发生着变化：局所更加整洁明亮，设施更为齐备，用户来到邮局享受的服务更加方便、更加贴心，邮政已成为社会评价较高的行业。$$无锡邮政营业局于 2001年 2月诞生于无锡邮政的改革浪潮中，担负着全市主要党政机关、金融机构和 6000多个企事业单位的邮政通信服务工作。他们认真贯彻《江苏省邮政职工职业道德规范》，提出“用户满意就是我们的追求”，积极塑造卓越的整体形象，推行邮政礼仪服务规范。 2002年，营业局被无锡市文明委命名为“无锡市文明单位”，下属 35个支局所的规范服务达标率达到 100％，地处中心繁华地段的人民路支局优质服务声名远播，先后荣获了“全国青年文明号”、“全国邮政系统先进女职工集体”、江苏省邮政系统“十佳文明服务示范窗口”等荣誉称号。$$从思想上重视，在精神上体现创建省级文明单位首先要统一思想认识，让每个职工认识到创建这个目标的深远意义和创建工作的重要性。营业局组织了全员性“敬业在岗位，诚信为社会”主体教育，学习何健忠等先进典型专题教育和邮政职业道德大讨论活动，同时，还组织“坚定信念、坚信邮政、坚持改革”专题教育，引导职工全面、辩证地了解本单位的发展形势，正确对待个人和集体、局部和整体、目前和长远的关系，既不搞“唯业务论”，也不搞“唯精神论”，而是始终坚持“围绕发展抓创建，抓好创建促发展”的创建宗旨，向职工讲明要通过创建最终达到提高经济效益的目的。通过思想的统一，使广大职工牢固树立了“邮为业，客为上，诚为本”的邮政职业道德，形成了比服务、比技能、比形象的良好氛围，并以良好的精神面貌投入到工作中去，以良好的精神状态开展邮政服务工作，向社会展示了无锡邮政人的蓬勃朝气和美好形象。$$从工作上重视，在发展上体现发展是硬道理，更是创建工作的最终落脚点。无锡邮政营业局坚持把创建工作融入、渗透到发展中去，把职工的积极性、创造性引导到发展上来，通过扎实有效的工作来实现发展这个主题，并总结出了一套行之有效的“勤、诚、实”工作法。$$“勤”———窗口宣传“多说一句话”，业务营销“多走一点路”，走访大客户、征询用户意见“多上一次门”，每个网点建立大客户档案，每个职工要有一本客户通信录。如刘潭邮政所储蓄营业员徐蕾、张颖两位职工坚持“三多二有”的工作方法，去年 2月营销保险业务达 38万元。营销员陈峻在走访大客户中，意外获悉大洋百货上海总部正在考虑无锡店的广告方案，于是不辞辛劳多次出差到上海，上门为客户策划，最终赢得了数十万元的 DM广告长期订单。$$“诚”———真诚接待用户，真诚帮助用户，真诚接受用户批评，在邮政服务的各个环节树立诚信服务意识，强化诚信服务管理，最终靠诚信、规范、优质的服务来赢得客户。 2003年 5月 5日，南长分局接到一汽无锡柴油机厂紧急交寄的防非典用品 1万只口罩的业务，用户请求以最快的速度把这批包裹寄往全国各地的近 300个办事处。疫情严重，时间就是生命！分局立即派员上门取回口罩及用户资料，休息的职工赶来了，抄登、填包裹单、装袋封发、处理校对……至下班前， 300个快包顺利寄出了。$$“实”———坚持“围绕发展抓创建，抓好创建促发展”的宗旨，把创建目标细化为具体工作，通过具体工作来实现创建目标，最终落实到实实在在的发展上。 2001和 2002年，营业局业务年度增长率达 10％和 45％， 2003年完成业务收入 4751万元，比 2002年增长 7．97％。从制度上重视，在服务上体现建立健全创建工作机制，创建工作领导小组实行“一把手挂帅”和“一岗双责”，对创建工作实施目标管理、上下联动、分层运作。结合 ISO9001质量认证工作，认真抓好规章制度建设，细化营业员、储蓄人员、营销员工作标准、服务规范，使每个岗位、每项工作都有标准、有制度、有考核。在营业窗口实行“六个公开”，加强与大客户、重点客户的联系，主动加强与质监部门、消协和新闻单位的沟通，虚心征求意见，了解投诉动态，及时有效地改进服务工作，还聘请社会各界人士担任行风监督员，形成了内部核查与外部监督相结合的服务监督体系，对用户投诉咨询、查询，做到件件有着落，事事有答复。两年来，用户满意率始终保持在 95％以上。$$强化制度建设使优质服务得到可靠保证，窗口人员“以心交用户，以诚待用户，以情留用户”成为自觉行动，并形成了“特事特办服务”、“一条龙服务”、“上门服务”、“跟踪服务”、“派驻服务”、“亲情服务”等多种特色服务品牌。班组设立上门服务电话，分局成立流动邮局，营业局组建青年服务突击队。“太湖杯”第 11届中国金鸡百花电影节在无锡举行，他们组织了五个小分队开设临时邮局，除了提供邮政服务外，还义务当好城市宣传员和向导员，社区、企业、学校、部队，在最需要的地方，最艰苦的地方，画出一道道绿色风景线。$$从管理上重视，在规范上体现借着全省邮政开展“诚信建设看窗口”百日竞赛活动的东风，营业局在创建活动中不断深化内涵，丰富载体，大力加强基础管理，对优质服务、规范经营、制度执行等方面都提出了明确的实施标准，并在此基础上进行班组类别评定工作。通过认真、细致的检查、评定和落实整改，使班组管理工作进一步达到规范化、标准化的要求。$$在班组基础管理中，他们树立“小班组，大管理”的思想，大处着眼，小处着手，建立健全业务经营、营销管理、服务创建、安全生产、二级核算等完善的管理台账；基础管理和现场管理做到“三必须”、“三不准”和“三及时”，定期组织分局长、班组长业务、管理知识培训，并创建全员学习型班组，通过开展劳动竞赛等活动提高全员业务技能和邮政职业道德素质。他们积极实施“以德治企”和长效管理，在依靠邮政监督检查体系的同时，更加注重培养和发挥团队精神，一个领导带出十个好骨干，十个好骨干带出一百个好职工，虽然每个职工所走的道路不同，但最终的目标却是一致的。艺术化的班组管理，既纠正了不合格的现象，又纠正了不正确的思想，使争创“精品网点”、争当“标兵职工”一浪高过一浪。$$新世纪的无锡邮政营业局员工正满怀着对邮政事业的热爱与执著，满怀着广大用户对他们的厚爱与信任，一路快马加鞭，投身于地方经济和社会发展的洪流之中，用勤劳的双手把邮政营业窗口擦得更明亮，让“服务人民，奉献社会”的邮政新风滋润无锡这块美丽而富饶的土地。

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