提高干部做网络群众工作的能力 ●　钱凯丰

【类型】报纸

【篇名】提高干部做网络群众工作的能力 ●　钱凯丰

【简介】 随着网络技术的不断发展和广泛应用，“网络化生存”已成为趋势，上网做群众工作不仅是继承创新党的群众工作的历史需要，也是密切党群干群关系、构建和谐社会的现实需要。为此，干部要适应网络环境、树立网络思维、研究网络规律，扎实有效地开展网络群众工作。 一、网络是联系群众的新渠道，干部要提高网络信息收集能力，

【出版日期】2020-08-11

【报纸名称id】320700000840

【正文】

随着网络技术的不断发展和广泛应用，“网络化生存”已成为趋势，上网做群众工作不仅是继承创新党的群众工作的历史需要，也是密切党群干群关系、构建和谐社会的现实需要。为此，干部要适应网络环境、树立网络思维、研究网络规律，扎实有效地开展网络群众工作。

一、网络是联系群众的新渠道，干部要提高网络信息收集能力，准确了解社情民意。

1.上网纳谏。网民不仅有发现和反映问题的能力，同样也有解决问题的智慧和途径，干部要尊重网民，重视网络民意，切实与网民建立深厚感情，进而做到科学合理地利用网络了解民情。一要善于倾听民意，采取“干部博客”、“留言板”、“工作群”等方法以及论坛互动等形式，了解群众关心什么、需要什么、不满意什么，确保工作有的放矢。二要善于汇集民智，干部在制定决策前运用网络“晒决策”，接受网民的“拍砖”，把其中好的建议意见提取出来，充实和完善决策，使各项决策更加符合群众的需求。

2.去伪存真。网民个体利益、价值观的多元化决定了并不是所有网络信息都是社情民意的真实反映，为此干部要审慎看待网络信息，多视角地辨别考量信息的真伪，切实把真实反映群众意愿的网络信息提取出来。

3.兼听则明。网络覆盖和网络群体存在着的局限性决定了部分网络信息并不能代表广大群众的意愿。为此干部要保持清醒头脑，在收集网络信息中要做好两个结合，即网民与居民相结合、网上收集与网下走访相结合，在上网纳谏的同时，还要下网深入基层、深入群众，做好网络信息与现实信息的无缝对接。

二、网络是宣教群众的新阵地，干部要提高网络言论表达能力，正确引导社会舆论。

1.熟悉网络言论表达方式。网络言论有着其特有风格，对此干部发表网络言论要讲究方法、讲究时效、讲究策略。讲究方法，就是发表言论要把准网民脉搏，体现群众意愿，做到涉及法律问题时以法律条文为准绳规范答复。讲究时效，就是要增强网络信息敏感性，缩短信息响应时间，抢占并掌握信息的发布权和话语权，在第一时间公布权威信息，引导舆论，让真实信息走在流言前面。讲究策略，就是要注重研究各类网民的心理，分析判断心理变化过程，把准网络言论表达方式，通过各方参与辩论，帮助网民辨明是非。

2.引导网民发表健康言论。互动性是网络鲜明的特点，干部必须要牢固树立阵地意识，要变“被动”接听为“主动”发言，站在维护党的事业发展的高度，自觉当好三大员：一是理论辅导员，坚持以社会主义核心价值观教育引导网民，通过办红网、发红帖等形式，以积极、健康的网络言论充实、净化网民精神空间。二是政策宣传员，做好政策的解读、解释工作，要以群众视角用通俗易懂的语言来剖析，使群众更好地运用政策。三是言论引导员，要理性、冷静地对待各种社会热点事件，引导网民多角度、多方位看待问题，培养网民识别谣言的能力。

3.动员网民参与中心工作。动员网民参与中心工作是网络群众工作的着眼点。要选准当前的焦点、难点，通过“发帖－讨论－总结”路径，把群众的精力智力集中到重点工作上来。同时，通过典型示范，引导网民开展自我教育，动员网民从身边事做起，积极为中心工作营造良好的发展环境。

三、网络是服务群众的新平台，干部要提高网络行政能力，提高群众满意度。

1.以干事为根本。网络群众工作不能停留在信息的你来我往上，根本点还是要把工作落实。一方面，要有序推进行政审批事项网络化，政策咨询网络化，提高办事效率，简化办事程序，方便群众与政府“打交道”。另一方面，规范“网上受理－网下办理－反馈”各环节，通过落实责任、明确时限、确定目标等办法，把网民的意愿转化成现实。

2.以疏导为方式。在遇到网民情绪化时，干部要主动地开展网上言论疏导，选择恰当方式合理释放网民情绪，最大限度地减少负面影响。在遇到网民争论时，干部要保持中立态度，在多元化言论相互碰撞和交锋中，适当加以正面引导。同时要通过网民结对、网络谈心、匿名交友等方式，利用网络与民众沟通，增进与群众感情，化解矛盾，促进和谐。

3.以制度为保证。要根据信息受理渠道加强制度建设，对通过政府公共平台受理的信息，建立交办、督查制度；对运用论坛公众平台接受的信息，建立档案、反馈环节。以制度抓人促事，切实以干部正面、积极的响应，让网民找到归属感和成就感。（作者单位嵊州市委党校）

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