武功山：不断优化软环境争创国家5A级景区

【类型】报纸

【篇名】武功山：不断优化软环境争创国家5A级景区

【作者】 朱玉琴 程香玲

【简介】日前，多数到过武功山景区的游客再次踏上武功山时，不由得发出惊叹：这里的变化太大了，变得我们都快不认识了，环境更美了，服务质量更高了，风景更具魅力了。这些巨变，源于武功山启动实施国家5A级旅游景区创建工作。 近年来，武功山景区以人性化服务为重点，在加强硬件建设的同时，采取多种措施，不断优化旅游软环境

【出版日期】2020-07-30

【报纸名称id】320700001699

【正文】

日前，多数到过武功山景区的游客再次踏上武功山时，不由得发出惊叹：这里的变化太大了，变得我们都快不认识了，环境更美了，服务质量更高了，风景更具魅力了。这些巨变，源于武功山启动实施国家5A级旅游景区创建工作。

近年来，武功山景区以人性化服务为重点，在加强硬件建设的同时，采取多种措施，不断优化旅游软环境，进一步提升旅游服务水平，助推国家5A级景区创建工作。武功山景区深知，景区软环境是提升景区整体水平的关键之一，优化景区软环境，是争创国家5A级景区的必经之路。为此，在完善硬件设施、改变环境面貌的同时，武功山景区把景区软环境建设、软环境实力提升到争创国家5A级景区工作的突出位置，从根本上提高景区的服务质量。

为进一步提升工作人员技能评定服务。近日，江西武功山实业有限公司组织索道站务员和技术员进行技能评定。技能评定主要包括技能考试、理论考试和民主测评三个环节，其中，技能考试主要是考查语言表达、微笑服务和服务动作三个方面。江西武功山实业有限公司力争通过此次技能评比，推动标准化服务作业，提升整体服务水平。评定结束后，站务员将根据考查结果被评定为一星、二星、三星、四星和五星站务员。另外，为给游客提供一个安全舒适的旅游环境，武功山景区内组建了30余人的应急分队，开展工作人员安全应急演练活动，出台应急预案，并加强应急演练，通过反复操练不断提升处置突发情况和紧急事件的应对能力，为游客安全旅游保驾护航。

为确保景区贴心服务深入到位。武功山景区将景区内的所有标识牌、标识物重新按国家5A级标准设计制作，这些景区标识系统不仅为游客传递路线，指明景点位置，还起到安全警示作用以及传达景区发展理念。同时，重新设计的标识牌、标识物的色彩与武功山自然景观、生态文化做到了和谐统一，让游客在放松心情尽兴游玩之余，还能感受到人与自然环境共处的和谐之美。

提高科技服务水平打造旅游品牌。武功山优美的自然风光吸引了国内外无数游客，其中包括多数的散客和驴友，由于这类游客没有导游领队讲解，他们在享受自由的同时，无法尽知各景点的历史文化和传奇故事。为此，武功山景区引进电子导游，弥补了散客和驴友们一直以来的遗憾，受到一致好评。现在，每个人都有一个贴心的导游，随想随停，随停随听，边听边看，在享受大自然风景的同时，还能更加深入地了解武功山背后的故事。

国家5A级旅游景区标准是中国旅游景区质量等级的最高标准，代表了国内旅游行业经营管理的最高水平。国家5A级旅游景区标准不但重视景区和服务的硬件设施，更注重景区的历史文化底蕴，更关注“以游客为中心”的服务理念和服务水平。武功山景区一直以来弘扬武功山丰富的历史文化和自然生态景观，并将景区服务文化深深融入其中，加强人性化设计理念。“这里的变化太大了，变得环境更优美了，服务质量更高了。”游客对武功山景区的高度赞誉，印证了武功山景区全体人员共同努力而取得的硕果。

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