微笑每一天幸福棋盘山——以真诚为铭，棋盘山力创软环境建设典范区

【类型】报纸

【篇名】微笑每一天幸福棋盘山——以真诚为铭，棋盘山力创软环境建设典范区

【简介】 本版制图 张迪 柳海虹 “我真诚地为您服务，用我的微笑换来您的幸福，用您的幸福带来我的微笑，愿大家都微笑，让人人都幸福。”——这是“棋盘山”的风格，也是棋盘山全体工作人员向全区企业、居民和棋盘山游客郑重许下的承诺。 2012年，当春风吹走寒冷，吹绿了北国山川，在沈阳市“百千万”活动

【出版日期】2020-07-30

【报纸名称id】320700000211

【正文】

本版制图 张迪 柳海虹

“我真诚地为您服务，用我的微笑换来您的幸福，用您的幸福带来我的微笑，愿大家都微笑，让人人都幸福。”——这是“棋盘山”的风格，也是棋盘山全体工作人员向全区企业、居民和棋盘山游客郑重许下的承诺。

2012年，当春风吹走寒冷，吹绿了北国山川，在沈阳市“百千万”活动的推动下，在市政府开展“提升文明、微笑沈阳”全民行动的号召下，棋盘山软环境建设办公室以“微笑每一天、幸福棋盘山”为主题的“1234”专项治理活动也拉开了序幕。

以爱为起点，以真诚为铭，掷地有声的承诺以及实现全区软环境建设的全面持续提升的目标，将营造出一个更舒适、更人性化的棋盘山。

专项治理，提高棋盘山幸福指数

“以软环境建设进入先进行列、实现全区软环境建设全面持续提升”，是棋盘山实行软环境建设的目标。这一目标不仅是全市“抓环境、促提升”精神的体现，更是积极推进棋盘山“科学发展、绿色崛起”发展战略的延伸。

便企利民，推动棋盘山各行业更加真诚地服务发展、服务企业、服务群众，不断提高驻区居民的幸福指数，是棋盘山开发区孜孜以求的目标和工作方向，也是棋盘山人的终极使命。“1234”专项整治活动正是为了完善和提升棋盘山软环境建设的手段，通过创建一个窗口，开展两项活动，解决三个问题，端正四个作风，力求打造出一个软环境建设的典范区。而其中，创建一个窗口：即在全区开展民主评议基层站所暨“创建人民满意窗口”活动，提高服务质量；开展两项活动：即开展减轻企业负担专项治理活动，开展机关干部作风纪律整顿活动；解决三个问题：即解决办事机关“脸难看、话难听、事难办”问题；纠正四个作风：即纠正机关工作人员存在的“庸、懒、散、浮”等不良作风。

三大活动，营造棋盘山和谐氛围

沟通无障碍，服务真到位，办事很顺畅……这将是棋盘山提升软环境建设后的状态，而这，一定离不开此番棋盘山提出的提升软环境建设的三大举措：

举措一：“创建人民满意窗口”

组织区直各部门、区属各单位、市局派出机构部分单位和街道办事处，在下属窗口单位集中开展活动。在人员管理方面，窗口工作人员实现定期轮岗交流；在办事公开方面，实现办理事项、工作时限、收费标准、相关依据全部公开，严格执行一次性告知；在服务态度方面，做到首问负责、主动热情、微笑服务、耐心细致，实现全年零投诉；在办事效率方面，做到流程优化、操作简便、往返率低、优质高效；在接受监督方面，及时登记服务对象手机号码，通过手机短信实现即时评议。

举措二：“减轻企业负担”

以开展涉企“四乱”问题专项治理为重点，突出抓好《支持企业发展十不准》规定的贯彻落实，为企业营造良好的生产经营环境。

举措三：“机关干部作风纪律整顿”

着眼于增强机关干部的“忠诚度、辩别力、领悟力、执行力、决胜力”，着力于解决机关干部“脸难看、话难听、事难办”问题和纠正“庸、懒、散、浮”等不良作风，全面促进干部队伍工作能力和作风纪律的全面提升。

深化软环境建设工作进程中的，“微笑每一天、幸福棋盘山”为主题的活动势必会营造出一个更为和谐的棋盘山。

本报记者 王茜

为民服务作表率创先争优当先锋

中国石油辽宁沈阳销售分公司

在软环境建设中的品牌践行

作为中国石油企业与社会消费者联系最为紧密的终端销售，石油人把它形象的比作展示集团形象、提升品牌价值的“窗口”。而对于此次旨在优化沈阳市软环境建设的“百千万”活动，更在集团系统内掀起了一波波热潮。中国石油辽宁沈阳销售分公司制定了一系列具体措施，其中开展“2012优质服务年活动”，以及重点落实的20项工作内容成为其年度工作亮点，为中国石油辽宁沈阳销售分公司创先争优，率先打造国际水准销售企业的目标迈出了坚实的一步。

突出亲情服务体系，深化落实“微笑服务”

“迎时有微笑、问时有微笑、答时有微笑、见时有微笑”这里说的不是一句温暖的口号，而是在中国石油销售窗口你所能看到的真实表情。在年度的工作部署中，中国石油辽宁沈阳销售分公司更结合工作实际，细化目标要求，规范操作服务流程。将“加油十三步曲”、“收银六步曲”的工作流程细化到位。

同时，“我的岗位我负责，我在岗位您放心”主题安全承诺活动也正式启动。实施的共产党员挂版服务，使党员多渠道亮身份，接受群众的监督，争创群众满意服务窗口。此外，大学生站、复转军人站、巾帼站等十个品牌站也将各自彰显出鲜明的特色服务。

“微笑”服务，已形成了中国石油加油站亲情服务文化，实现了中国石油服务和品牌的双提升。

强化科学规范管理 规范现场服务环境

根据加油高低峰变化情况，中国石油辽宁沈阳销售分公司进行了科学排班，加强团队协作，优化停车线路等系列措施，努力“削峰填谷”，以此减少客户等候时间，提高了销售效率和现场服务水平。

此外，规范现场服务环境，推进标准站建设，严格落实新版加油站建设标准。实现加油站从设计、施工到功能设置必须符合建设标准要求。同时按照定置化布置销售现场，做到环境整洁、井然有序。

科学化管理及规范服务成为中国石油一张闪亮的品牌名片，它无不彰显着关注细节、用心去做的服务理念。

加强资源筹措与投放 做好惠农供应服务

依托95504客户服务平台，通过健全和完善客户意见收集并完善客户拜访制度，定期召开零售客户座谈会等，中国石油辽宁沈阳销售分公司与客户建立了畅通的沟通机制，在此基础上，研究市场走势，加强资源筹集，把握销售节奏，提前制定重要时点和地区的油品供应方案，有效的组织和按排油品供应。

同时在加油站开辟“绿色通道”，组织配送车辆和小分队，开展深入田间地头，加油到现场、服务到一线的“送油到田间地头”活动。为农业机械提供快速便捷的加油服务。

中国石油辽宁沈阳销售分公司紧紧围绕推动科学发展，以“奉献能源、创造和谐”为价值取向，以全面提升综合创效能力，提升工程项目发展质量，提升精细化管理水平，提升全体员工素质为总体目标，在各项具体工作中，将建设软环境的具体措施落实到位。本报记者 韩佳薇通讯员 黄健 高祥山

向机关中存在的“庸、懒、散、假、浮、奢”不良风气宣战皇姑区：整顿机关作风刮起“六治”风暴

作风是形象，作风是发展环境。机关作风是一项关系长远的大事。针对机关中存在的“庸、懒、散、假、浮、奢”问题，从即日起到10月中旬，皇姑区在全区公职人员中集中开展“六治”专项整治活动，以此提高机关的服务质量、服务态度和服务效率。 

此次专项整治活动重查“庸、懒、散、假、浮、奢”问题。一查庸。重点查找主动服务意识不强，责任心差的问题；对转交督查件是否得到有效落实，政令运行是否高效、规范，是否存在有令不行、有禁不止，是否存在执行政策以部门利益为中心，有利的就争，无利的就推等问题；是否建立健全岗位责任制和领导干部问责制，形成权责明确、赏罚分明的责任制度和长效机制等问题。 

二查懒。重点查找机关工作人员在劳动纪律、工作秩序方面规章制度的制定和执行情况，是否存在干事创业精神不足，工作习惯于按部就班、墨守成规，缺乏主动性、创造性等现象。 

三查散。重点查找是否存在纪律观念差，机关上班迟到早退、请销假制度形同虚设；手机号经常更换，找不到人，服务群众办事不及时；上网炒股玩游戏，影响政府形象提升等问题。 

四查假。重点查找是否存在说虚话、假话、空话、大话的问题；96123沈阳市民服务热线投诉办理情况是否得到公众认可；新闻媒体曝光事件的处理情况是否彻底。 

五查浮。重点检查机关工作制度是否健全完善，否得到有效落实；是否存在老爷作风，到基层解决问题是否存在吃喝现象；查找自身工作不深入研究，老套路、老方法，缺乏创新意识等问题。 

六查奢。重点查找高成本低效率，损害党和政府的形象；行政审批是否实行一站式受理、一次性告知、一个窗口审批，及时帮助协调解决行政审批过程中存在的问题；是否落实便民措施和服务承诺；服务态度是否热情周到，是否存在“吃、拿、卡、要”刁难服务对象等现象。

皇姑区对中小学办学行为开展专项治理

针对学校超时补课、学生作业超量等市民关注的热点问题，皇姑区纠风办从今年起，将利用三年时间，采取多种形式加大监督检查力度，确保中小学办学行为进一步规范。

今年将重点治理三大方面：其一，全区中小学严格控制在校学生时间，杜绝在校学生超时行为；其二，严格控制教师布置给学生书面家庭作业量，杜绝超时作业量；其三，杜绝学校、教师占用学生法定假日、午间休息和自习时间组织集体补课。

本报记者 李莉

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